Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à fournir de justification.
Pour exercer ce droit, utilisez la fonctionnalité de demande de retour disponible sur notre boutique ou contactez-nous à l’adresse suivante : alex.garcia66@outlook.fr.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours calendaires supplémentaires pour renvoyer l’article à l’adresse suivante :
SamishiVerse – Alexandre Garcia
11 rue Albert Saisset
66700 Argelès-sur-Mer
France
État des articles retournés
Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires et, si possible, son emballage d’origine. Vous pouvez manipuler l’article dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner le produit. Une preuve d’achat ou le numéro de commande pourra être demandé.
Frais de retour
En cas de rétractation pour changement d’avis, les frais directs de retour restent à votre charge.
Lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé, non conforme ou différent de celui commandé, les frais de retour et de remplacement sont pris en charge par SamishiVerse.
Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Vérifiez votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé, non conforme ou incorrect, contactez-nous rapidement à alex.garcia66@outlook.fr en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photographies permettant d’évaluer la situation.
Exceptions légales
Le droit de rétractation peut notamment ne pas s’appliquer aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, ainsi qu’aux produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après la livraison.
Les articles soldés ou en promotion bénéficient des mêmes droits légaux de rétractation que les autres articles.
Remboursements
En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande. Les éventuels coûts supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement est réalisé avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Annulation d’une commande
Vous pouvez demander l’annulation d’une commande tant que son traitement n’a pas commencé. Contactez-nous rapidement à alex.garcia66@outlook.fr. Une fois la commande traitée ou expédiée, vous pourrez exercer votre droit de rétractation dans les conditions indiquées ci-dessus.
Échanges
Nous ne réalisons pas d’échange direct. Si vous souhaitez un autre article, retournez le produit concerné dans les conditions prévues, puis effectuez une nouvelle commande.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
E-mail : alex.garcia66@outlook.fr
Téléphone : 06 58 21 51 86